アレックスでは、お客様へ工事完了後にアンケートをお願い致しております。工事後の率直な感想をお聞きすることで、その後のご生活でご不便などがないかをお伺いすると共に、担当者や、職人さん（施工協力業者）の対応に問題がなかったかなどのことをリサーチしています。もちろん中には厳しいご意見などもございますが、真摯に受け止めることによって、今後の対応や工事の改善に役立たせて頂き、常に１００点満点が頂ける会社を目指して取り組んでおります。

　ちなみに、一番最後のご質問（問１２）「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」のところでは、あえて、「残念に思ったことや印象に悪く残ったこと、もう少しここが・・・、などアレックスに対するアドバイスをぜひお聞かせください。」　と記載しています。お客様から頂く感謝のお気持ちやお喜びのお言葉などは、我々にとっては大変有難い心の栄養のようなものですが、それに酔いしれてばかりでは、アレックスの成長は止まってしまいます。さらに多くのお客様にご満足して頂けるよう、お客様のお言葉をしっかり受け止めて、業務改善に役立てていきたいと考えております。

ぜひ、過去のアンケート結果をご覧頂き、工事に際してお客様が何を最も重視するのかと、アレックスでリフォームをした後にお客様がどのような事をお感じになるかをご想像頂ければ幸いに存じます。

アレックス工事後アンケートでの評価

ＮＯ，３７５

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
本当に素晴らしい出来栄えで大変感謝しております。それだけに将来キズをつけてしまった際のアフターケアなどのご対応もお願いできるのであれば、大変ありがたいです。また別箇所（部屋）の対応についても、仮にあまり大きな金額にならない対応でも御相談できれば幸いです。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
特にダウンライトの部分やあとは建具、さらにクロスの貼り換えなど、その技術は感動モノでした。ありがとうございました。

 

ＮＯ，３７４

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
アンケート回答が遅くなってしまい申し訳ございません。
素人で分からない事がたくさんあり、どうにかしたいけどどうしたら良いか分からないもの、大西 純司さんんが的確に提案して下さいました。
工事中もこまめに連絡下さり、鮮明も丁寧で安心してお任せできました。部屋の雰囲気もすっかり変わって、毎日気分良く過ごしています。次はいつかキッチンリフォームもしたくなり、その際はまた大西さんんいお願いしたいと思っています。本当にありがとうございました。

 

ＮＯ，３７３

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
コンクリート打ちっぱなし2階建、美術館的なデザインにした。いろいろこだわりを活かした住宅にしたが、築33年目に入った。今後もいろいろりホームの必要性があると思う。
今回は、TOTOに尋ねたら貴社を紹介された。拙宅からも遠くない。今後共宜しくお願いしたい。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
水回り担当の方、非常に親切でした。クチーナの方、丁寧な仕事してくれました。便利屋さんもフレンドリーな方でした。壁紙屋さん、仕事早いです。

 

ＮＯ，３７２

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
どこよりも早く見積もりを送っていただいたこと、リフォームの内容についてｱﾄﾞバイスをいただけたことなどがAlexにお願いしたいと決めた理由でしたが、大正解だったと感じています。後から追加の工事をお願いしたのにも関わらず当初の予定通りの納期にてご対応いただけたことにも感謝しています。
本当にありがとうございました。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
今回利用させていただき、丁寧な仕事っぷりに感激することが多々ありました。人々の暮らしに直接影響するお仕事、尊敬します。これからもがんばって下さい！

 

ＮＯ，３７１

総合得点　９０
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
厳しいスケジュールの中、対応いただけたので助かりました。会社に手配されるまま、転勤から自宅にもどるよりも大分満足できるリフォームになったと思います。ありがとうございました。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
やはり技の違いは大きいので、これからも職人さんが育ち技術を引き継いでほしいです。

 

ＮＯ，３７０

合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
残念に思った事はありません。新築で入居しましたが、年月と共に全体的に暗い感じでフローリングの木目がとても嫌でした。長谷川さんに色々アドバイスして頂き、フロアタイルの色はイメージできなくて若干不安でしたが、完成した部屋はとても明るく感激しました。
毎日、とても快適に生活しています。
また、リフォームすることがあれば、是非長谷川さんにお願いしたいです。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
今回はちょっとでしたが、壁の穴をふさぐクロス屋さんの仕事を拝見して、素人には見分けられない職人技に感動しました。皆さんの技術を大事にして、これからも頑張って頂きたいです。

 

ＮＯ，３６９

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
慌ただしくお願いしてしまったので、少し心配もありましたが、終わってみればとても素敵なリフォームでした。子ども部屋は、周囲からも好評です。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
限られたスペースに無駄なく造作していただき、ありがとうございました。既製品では対応できなかったので、とても助かりました。

 

ＮＯ，３６８

総合得点　９５
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
限られた時間の中で色々を相談に応じて頂いた長谷川様、ありがとうございました。材料を1つ1つ選ぶのが大変でしたが私共の要望や好みに合わせてある程度絞って提案していただいた点が非常に助かりました。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
細やかな対応をしていただいてありがとうございました。特にキッチンカウンターは冷蔵庫との微調整を丁寧に対応して下さって感謝しています。

ＮＯ，３６７

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
特に不満な点はありませんでした。こちらの都合でなかなかオーダー内容が確定せず多々ご迷惑をお掛けしましたが、常に快くご対応頂き感謝しています。今後模様替えすることなどもあるかと思いますので、引き続き宜しくお願い申し上げます。この度はお世話になりありがとうございました。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
柄の繊細な壁紙も柄のズレなくピタっと美しく貼って頂き、その職人技に感服しました。この度は本当にありがとうございました

 

 

ＮＯ，３６６

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
工期については無理を申し上げましたが、栗山様は誠意をもって対応して下さいました。感謝しています。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
丁寧な仕事、ユーザーが見えないところもきちんとやって下さる仕事　そういう職人の方がたくさんいる会社に今後も仕事を発注したいです。

 

 

ＮＯ，３６５

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
担当の青柳さんが何度も打ち合わせに来て下さり、細かい点も面倒がらず色々と相談にのってくださったので、想像以上に素敵に出来あがり大変満足しております。
どうもありがとうございました。

 

 

ＮＯ，３６４

総合得点　１００
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
今回の内装工事関しては、アレックスさんを含めて、4つの業者で相見積もりをとりました。4つの業者のうち、2つの業者の見積もりは明らかに施工内容に見合わない高額な費用の請求でした。もう一つの業者は、値段はかなり安くなっていましたが、打ち合わせをするうちに、施工内容やこちらのリクエストを正確に把握していない見積内容だということが明らかになりました。
アレックスさんは、はじめから誠意ある態度で臨んでくれました。また、工事の細かな変更や後から出てきた様々なリクエストにも丁寧に対応していただけました。
すべての完成は、私たちのリクエストに見事にこたえた、素晴らしい物でした。この工事を提案し期待した妻も大満足でした。
本当にアレックスさんにこの工事を頼んでよかったと思います。特に、担当の大西さんは、私たちの細かな提案を本当に親身に聞いて、いつも迅速に対応してくれました。本当に大感謝です。また、何かあれば、ぜひまたお願いしたいと思います。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
大工仕事、特に我々が今回お願いした特別な内装工事といった仕事は、人に寄り添い、そのイメージをくみ取り具体化し、実現するという、本当の意味で、やりがいを感じられる仕事のような気がします。そういう仕事に生きがいを感じて働いてくれる職人さんは、とても素晴らしいと思います。

 

 

ＮＯ，３６３

問　オススメ度
仕上り、提案内容、価格もとても満足しています。リフォームをお願いしてよかったです。リフォームを検討している方にぜひおすすめしたいです。

問　提案力
漠然としたイメージを形にしてくださり、イメージ以上の仕上がりになりました。

問　コミュニケーション力
打ち合せがいつも楽しかったです。質問にも的確に答えてくださり、メールの返信もいつも早く、安心してお任せできました。

問　価格
予算からオーバーはしてしまいましたが、見積内容は細かくきちんとしており、納得できました。

問　マナー
丁寧でメールの返信も早く、とても良かったと思います。
打合せの全日にメールを頂けるのもよかったです。

問　仕上がり
仕上がりもよくとても満足しています。工事完了後すぐに引越だったのですが、スケジュール通り完了し、予定通り引越しできました。住み始めてからもとても気に入ってます。

問　総合評価
新築マンションの入居前リフォームを検討していたところ、HPを見て、見積をお願いしました。提案内容もよく、見積も納得でき、お願いしました。マンションへの申請など手続きもスムーズで安心してお任せできました。仕上がりもとてもよく満足してます。

 

 

ＮＯ，３６２

総合得点　未回答
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
工事前の説明、工事中の対応（挨拶等）丁寧に作業をして頂き、ありがとうございました。今後、何かありましたら連絡させて頂きます。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
健康に気を付けて頑張ってください。

 

 

ＮＯ，３６１

総合得点　１００点
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
何しろかっこよくおしゃれに！をコンセプトにリフォームを決意したのですが、当初は全く知識もなく漠然としたイメージしか持ち合わせておりませんでした。そんな中、大西さんがとことん付き合ってくださり、グレードの違うショールームを何件も見せてくださいました。もちろんグレードの高いものには目が行ってしまいますが、自分には何が必要か、何が欲しいのか？と考えた時に、的確なアドバイスをくださいましたので、優先順位を冷静に決めることができました。
これにしてよかった。。と思えるものばかりで、猫も主人も喜んでおります。本当にありがとうございました。

 

 

ＮＯ，３６０

総合得点　１００点
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
今回の工事については大変満足しています。工事までの段取りも迅速で丁寧でしたし、本棚の完成具合もイメージどおりでとても嬉しく思っています。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
作っていただいた本棚で、子供が楽しそうに本を読む機会が増えました！

 

ＮＯ，３５９

問　オススメ度
非常に提案力が高く、何でも親身になって相談に応じて頂きました。部屋のイメージが漠然としていて、迷われている方に特におススメしたいです。

問　提案力
3社で検討しましたが、最終的に提案力の高いアレックスさんに決めました。”収納を増やしたい”という要望に対し、居住スペースを犠牲にすることなく収納効率の高い設計を提案したり”ナチュラル系にしたい”という要望には家具や照明までご相談頂きました。

問　コミュニケーション力
こちらの要望を的確に理解しすぐにフィードバック頂きました。クロス決めの際、あらかじめ2～3点の候補に絞ってもらう事で比較的スムーズに決められるよう細やかな配慮もあり、大変助かりました。

問　価格
価格は他社と遜色ないレベルですが、無駄な付加機能や装飾はないため、トータルで非常にリーズナブルな価格におさまりました。

問　マナー
営業の方も現場作業者（協力会社）の方もあいさつはしっかりしており大変好感が持てました。何より皆さんが楽しく仕事をされているので、うらやましい（？）ぐらいです。

問　仕上がり
3Dソフトの性能が今いち（？）なのか、パース（イメージ図）
はそんなに良くもなかったのですが、実際の仕上がりは完全にイメージ通りの仕上がりでした。スケジュールもほぼ計画通り、プロの仕事でした。

問　総合評価
何となく理想の住まいをイメージしていましたが、あえてプロの知見に頼る事にしました。結果は当初プランを変更し収納重視からインテリア重視とする事で思った以上に満足のいく仕上がりとなりました。営業さんの「私ならこっちが好み」とか「この色にはこれが合う」等、まるで服を選ぶようなカジュアルな対応も良かったですし、お任せしても不安はなく、期待に十分応えて頂き、感謝しています。

 

 

ＮＯ，３５８

総合得点　８０点
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
何度も何度も打ち合わせをして頂きましたが、子供がいる為自宅にもお越し頂き大変助かりました。自宅の家具等を考慮したイメージを湧かすこともできて良かったです。
事前にバーチャル上でも仕上がりイメージをチェックしたりできれば更に安心したと思います。最終決定においては後戻りできない為、若干の緊張がありました。
全体的に丁寧に仕上げて頂き大変ありがとうございました。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
素人にはできない工事をあっという間に、しかも新築物件を更にキレイに仕上げて頂けるのは本当にすごいです！！

 

 

ＮＯ，３５７

総合得点　１００点
問　「お客様の素直なお気持ちをお聞かせください」
今回の工事は最初の工事から数えて3回目の工事でしたが、一貫して担当いただいている冨野太陽さんの誠実な人柄としっかりとした工事監督ぶりに改めて作業をお願いして良かったなと思いました。今後もリフォームに関して色々と冨野さんにはご相談させていただくつもりです。

問　「職人さんに一言頂ければ幸いです」
住まいのプロフェッショナルとしてリスペクトしています。

 

 

これより過去の「お客様の声」は徐々に掲載していきます。すぐにご覧になりたい方は、ＰＣサイトをご覧ください。何卒、宜しくお願い致します。