あまり関係がないようにも思えますが、この業界は毎年数百社が新しく誕生し、同じく数百社が消え去っていく業界だということを考えると、非常に重要なポイントだともいえます。リフォームをお願いした会社が、工事完了から１～２ヶ月後に連絡が途絶えてしまったという話は、数え切れないくらいによくある話です。　一般的に企業の生存率は、誕生から１年後で４０％、１０年後では６％、３０年後には０．０２％と言われていますので、「次回のリフォームもお願いします！」が実現するのは意外に難しいことだと言わざるを得ませんね。

（アレックスは1967年に目黒区で創業し、2005年に世田谷区へお引越し、2007年に江東区に支店をオープンしました。）

アレックスではリフォームに関する多くの団体に所属しています。これらの団体が主催するセミナーや勉強会に参加することで、常に新しい情報入手を心掛けています。各団体への入会には厳しい審査が行われます。

ＪＥＲＣＯ（日本住宅リフォーム産業協会）　
　 ※　アレックスの代表坂野は、ジェルコ東京ブロックの副ブロック長を務めています。
日本木造住宅耐震補強事業者協同組合
ＴＯＴＯ リモデルクラブ
Panasonic わが家見なおし隊

JERCO・木耐協は、国交省住宅リフォーム事業者団体登録制度の登録団体です。

アレックスでは、社会人経験の有無を問わず、入社をしたら実務と並行して1～3ヶ月ほどの研修を行います。勉強する内容は、お客様への接客方法、社会人としてのマナー、職人さんとのお付き合いの仕方、商品や使用道具の知識、CADの使い方やプレゼン手法 ・・・　などなど盛りだくさんです。ベテランの先輩が講師となって、順番に指導していきます。そのメニューは年々増えていき、今では、100タイトル以上の研修メニューがあります。この他にも、入社時研修とは別に、2・3・5・7年目にも、レベルに合わせた年次別研修を行い、より高いレベルでお客様の満足度を上げていけるように取り組んでいます。

アレックスでは社員に対して、何歳になっても「学ぶ」姿勢を失わず、常に新しいことにチェレンジし、知識や経験を積極的に増やしていくよう奨励しています。より多くのアウトプットを行うためには、多くのインプットをしていかないと成り立たないものです。そんな企業文化のためか、多くの社員が多くの資格を取得し、日々の仕事に役立てています。多くないですか？全社員は１５名です。（２０２０年）

一級建築士：１名
二級建築士：５名
一級施工管理技士：１名
二級施工管理技士：１名
インテリアコーディネーター：８名
マンションリフォームマネジャー：３名
増改築相談員：３名
一般耐震技術認定者：３名
福祉住環境コーディネーター二級：５名
福祉住環境コーディネーター三級：２名
二級エクステリアプランナー：１名
jercoインスペクション講習修了者：１名
既存住宅状況調査技術者：２名
ライティングコーディネーター：１名
ライティングプランナー二級：２名
照明コンサルタント：２名
住宅リフォーム総合技術者 二級：５名
カラーコーディネーター一級（環境）：１名
色彩検定ニ級：１名
宅地建物取引士：２名
整理収納アドバイザー一級：１名
整理収納アドバイザー二級：１名
三級ＦＰ技能士：１名
アロマテラピー検定一級：１名

会社が小さくとも、ブランドへの意識は大変重要です。だってブランディングとは、お客様が持つ我々に対するトータル的なイメージを、どのように持ってほしいかを真剣に考えることですから。以下にあるのは長い長いアレックスのブランドに関する解説書の抜粋です。まずはここが中心軸なのですね。

Happy life, Happy home, alex
我々は、完璧に美しいものだったり、使いやすいもの、バリアフリー、ユニバーサルデザイン・・・　最新の情報を正確にとらえ、それらをバランス良く落とし込みながら物作りに取り組んでいく。我々のこれらの取り組みの中心軸に位置するものは、「お客様の幸せ」だと思います。お金をかけて、陰気で、落ち込む部屋を作る仕事はアレックスの仕事ではありません。どんなに美しくクールでも、まったくメンテナンスが出来ずにただ老朽化していくだけのものを作るのも、アレックスらしくありません。人はどんな時に幸せなのか、人生において住まいと幸せの関係、夫婦や子供、同居者との関係。そんなことに重点を置いて考えましょう。お客様が多くの要望を言う、そして、言葉の裏に隠れた本当の要望がある、どちらにしても幸せになるための要望です。これらをプロのコーディネイト力で現実化していくことが我々の仕事です。
そう、我々の目指すバランスのとれたものづくりは、人の幸せづくりにつながるとても崇高な仕事なのです。これをぶれない中心軸に置きながら仕事を続け、お客様がいなくなるようであれば世も末ですが、そんなことはありえません。

最後に付け加えさせて頂きます。こういった取り組みを真摯に行った結果、我々も幸せになることが目標です！！

アレックスにはノルマというものが存在しません。また、とある社員の売上が極端に低くても誰かに何かを言われることもありません。当然ながら、歩合給もありません。あるのは、あらゆる意味での成果に対する評価です。誰かに何かを強制的にさせられている時に、十分な実力が出せるものでしょうか？また、つまらないと思いながらクリエイティブなアイデアが出てくるものでしょうか？アレックスでは、「人間は自由に楽しんでいる時に、十分に実力を発揮し、クリエイティブなアイデアが出てくる」ものだと考えています。アメリカでの実験結果でも、単純労働に報奨金を出すと生産性は上がるけど、クリエイティブさが必要な作業に報奨金を出すと生産性が下がるというデーターがあります。まさにその通りだと、我々も様々な経験から学びました。上に記載しているアレックスブランドの中心軸である、「お客様の幸せ」の追及を真剣にまっとうできる環境を整えたいと考えた結果でもあります。アレックスの社員が「 ～ もオススメですよ！！」と言った時、「こいつは売り上げを増やしたいのか、それとも本心なのか？」なんていうことは考えなくて良いということです。考えてみれば、そんな状態では信頼関係が最も重要なリフォーム工事には踏み切れないですよね。

リフォーム工事瑕疵保険（ＪＩＯリフォーム瑕疵保険）は、 ご希望に応じて、お客様が安心してリフォーム工事をご依頼頂けます様、アレックスが請け負った工事部分で重大な瑕疵（欠陥）に起因する事故が発生した場合に、修補が確実に行えるよう利用できる保険です。（万が一アレックスがなくなっても ！ ） 保険対象工事部分…発注者とリフォーム事業者が締結した工事請負契約書に基づく、「既存住宅の一部または既存住宅と一体となった設備」にかかわる工事を実施したすべての部分です。また工事の内容によって細かい規定がされています。

ホームプロはインターネット上でリフォーム業者を紹介するサービスですが、そのホームプロロゴ加入基準は非常に厳しく、インターネット上でのリフォーム売上げは、２位のサイトに比べて、約２倍近い実績を誇っておりますが、加盟会社は、その基準の厳しさから、数百社と少なくなっております。具体的な加盟基準としては、以下をご参照下さい。

１．資格 登録サービス提供に必要な資格・許可を有すること。（建設業許可など）
２．遵法 建築関連法規、廃棄物処理法、消費者契約法等に関連して、過去2年間処罰を受けていないこと。
３．保険 登録サービス提供に必要な保険に加入していること。（建築工事保険・損害賠償保険など）
４．実績 過去２年以上のサービス提供実績があること。
５．ＣＳ 加盟時に過去１年以内の任意の登録サービス利用者３名以上に対する調査の結果問題がないこと。（加盟調査用に１０名の登録サービス利用者リストをご提出いただきます）。また、加盟後もホームプロ全利用者に対する調査の結果問題がないこと。
６．運用 インターネット利用環境があること。顧客からの照会には原則２４時間以内に対応すること。
７．その他 「ホームプロ加盟契約」を遵守すること。リフォーム等、提供サービス毎に別 途定める基準を遵守すること。

過去３年連続顧客満足優良店（東日本第2位）
ホームプロでは、1年間にお客様からいただいた評価の平均点４．７５点（５点満点中）を超える加盟店を顧客満足優良店として表彰を行っており、アレックスでは日頃からの取り組みの結果として、３年連続で表彰されています。2０1０年には、お客様評価平均点東日本第２位としても表彰されました。これからもお客様のために努めてまいります。
（現在は、直接ご依頼くださるお客様が多いため、ホームプロはほぼ利用していません。）

昨今のリフォーム詐欺などの影響から、リフォーム業者の良し悪しが、アフターメンテナンスと、保証書の有無に大きなポイントが置かれるようになりました。そんな中、アレックスでは長年独自のアフターメンテナンスを行っており、多くの方々にご利用頂いております。中でも「メンテナンス無料キャンペーン」は大好評です。これは壁紙の剥がれを直したり、釘を打ったりと、担当者がお伺いして費用が掛からない範囲で行えることを無料で行うサービスです。